Das Projekt Eckraum | Beratung für junge Menschen und die Erziehungs-, Familien- und Jugendberatung Spandau bilden eine gemeinsame Organisationseinheit. Diese Website stellt das einheitliche Feedback- und Beschwerdeverfahren für beide Beratungsangebote bereit.

FEEDBACK | BESCHWERDE

Feedback ist ein wichtiger Beitrag zur Verbesserung der Arbeit. Um die Qualität der Angebote kontinuierlich weiterentwickeln zu können, sind Erfahrungen, Anregungen und auch Kritik von großer Bedeutung.

Ganz gleich, ob es um die allgemeine Gestaltung, die Abläufe oder um bestimmte Angebote geht – bitte das Anliegen mitteilen. Rückmeldungen helfen dabei, die Dienstleistungen und Strukturen besser auf die Bedürfnisse abzustimmen.

Außerdem sind in der Kinder- und Jugendhilfe sind Regeln und Gesetze zum Schutz von Minderjährigen vorhanden. Bestehen Zweifel am korrekten Vorgehen, werden die Rechte nicht beachtet oder fühlt man sich unwohl, besteht das Recht zur Beschwerde. Jedes Anliegen ist wichtig und wird ernst genommen.

Kontaktaufnahme mit uns

Es besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde vertraulich und, wenn gewünscht, auch anonym einzureichen. Die Angaben werden mit höchster Vertraulichkeit behandelt und ausschließlich zur Klärung des Anliegens genutzt.

Bitte nur die Daten angeben, die mitgeteilt werden möchten. Im Nachrichtenfeld das Anliegen schildern, sei es Feedback, eine Beschwerde oder Kritik. Als Name kann auch ein ausgedachter Name verwendet werden.

Rein theoretisch ist auch eine ausgedachte E-Mail-Adresse ([email protected]) möglich, da es technisch leider nicht anders umsetzbar ist.

Hinweis: Bei einer ausgedachten E-Mail-Adresse kann allerdings kein Kontakt zur Klärung oder Besprechung des Anliegens aufgenommen werden.

Externe Stellen

Wer eine außenstehende Institution braucht, kann sich an unabhängige Stellen wenden. Diese sind neutral und können weiterhelfen, ohne dass die Einrichtung davon erfährt.

Berliner Beratungs- und Ombudsstelle Jugendhilfe (BBO)


gemeinsamstark – Anlauf-, Beratungs- & Ombudsstelle für Kinder und Jugendliche